EuGH-Urteil

10. Juli 2019 13:24; Akt: 10.07.2019 13:35 Print

Amazon braucht keine Telefonnummer

Online-Händler wie Amazon müssen für Verbraucher nicht unbedingt telefonisch erreichbar sein. Das urteilte der Europäische Gerichtshof am Mittwoch in Luxemburg.

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Verbraucherschützer hatten bemängelt, der Händler sei nicht ausreichend telefonisch erreichbar. (Bild: DPA/Holger Hollemann)

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Online-Händler wie der US-Riese Amazon müssen für Verbraucher nicht unbedingt per Telefon erreichbar sein. Das urteilte der Europäische Gerichtshof (EuGH) am Mittwoch in Luxemburg. Sie müssen allerdings ein Kommunikationsmittel bereitstellen, über das sie schnell kontaktierbar sind und effizient kommunizieren können (Rechtssache C-649/17).

Hintergrund des Falls war eine Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen Amazon in Deutschland. Die Verbraucherschützer bemängelten, dass der Händler nicht ausreichend über Erreichbarkeiten per Telefon informiert habe, eine Fax-Nummer werde gar nicht angegeben.

Die obersten Richter in der Europäischen Union erklärten nun, dass Unternehmen nicht verpflichtet seien, einen Telefonanschluss oder ein E-Mail-Konto neu einzurichten, damit Verbraucher stets mit ihnen in Kontakt treten könnten. Firmen könnten auch andere Wege nutzen, etwa elektronische Kontaktformulare, Internet-Chats oder ein Rückrufsystem. Die Informationen dazu müssten Kunden aber klar und verständlich zugänglich gemacht werden.

(L'essentiel/dpa)

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Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • ech 64 am 10.07.2019 16:55 Report Diesen Beitrag melden

    Dofir bestellen ech näischt bei Amazon well een do keng Uspriechpartner huet am geigensatz zu engem Geschäft wou een ëmmer zreck goen kann

  • nicht ausreichend erreichbar am 11.07.2019 07:48 Report Diesen Beitrag melden

    einfach nicht bei Amazon bestellen! ... boycott Amazon!

Die neusten Leser-Kommentare

  • nicht ausreichend erreichbar am 11.07.2019 07:48 Report Diesen Beitrag melden

    einfach nicht bei Amazon bestellen! ... boycott Amazon!

  • ech 64 am 10.07.2019 16:55 Report Diesen Beitrag melden

    Dofir bestellen ech näischt bei Amazon well een do keng Uspriechpartner huet am geigensatz zu engem Geschäft wou een ëmmer zreck goen kann