«Nos agents se sont adaptés aux besoins du client»

Le télétravail a-t-il fondamentalement changé l'organisation chez AXA? «C'est une nouvelle façon de travailler. On a maintenant trouvé un bon équilibre», explique Mirjam Bamberger, qui y voit une opportunité d'accroître la flexibilité du travail.

«Le contact personnel reste un élément très valorisant. Nos agents ont trouvé une manière de s'adapter aux préférences de nos clients» ajoute la patronne d'AXA. Les rendez-vous en visioconférence sont dorénavant des options privilégiées par certains clients, alors que d'autres préfèrent se rendre de nouveau en agence.

L'innovation est l'une des ambitions d'AXA. «La concurrence est plutôt forte au Luxembourg alors nous voulons rester compétitifs» assure Mirjam Bamberger. La couverture santé des animaux de compagnie, notamment des chats et des chiens, est un nouveau produit, lancé il y a quelques mois.

La patronne d'AXA Luxembourg, Mirjam Bamberger, rappelle les défis auxquels elle et son entreprise ont été confrontées au cours de la crise. «On a mis en place des dispositifs pour protéger nos clients mais aussi nos agents», précise-t-elle.

Et d'ajouter: «Nos agents ont beaucoup de rapports avec nos clients et le risque d'infection est élevé». En effet, plusieurs cas positifs au Covid-19 ont été recensés dans les différentes agences AXA. Ce qui a conduit la direction à trouver des solutions. «On a très vite trouvé de nouvelles façons de travailler avec nos clients», conclut-elle.

«Chez AXA, on a l'assurance classique, mais aussi AXA Wealth Europe, une véritable start-up au sein d'AXA, une histoire magnifique, typique du Luxembourg», se réjouit Mirjam Bamberger.

AXA Wealth Europe, qui a vu le jour en 2016, propose des solutions à destination d'une clientèle haut de gamme au Luxembourg. AXA Wealth Europe a reçu a l'été 2021 un prix d'innovation, la Coupole de l’Innovation 2021.

Après s'être formée aux quatre coins du monde, Mirjam Bamberger est tombée sous le charme du Luxembourg pour rejoindre AXA en juillet 2020, la première assurance agréée au Grand-Duché, forte d'une tradition de 150 ans.

AXA Luxembourg, c'est environ 300 collaborateurs, 100 agents et 100 000 clients. De nationalité suisse, Mirjam Bamberger a rejoint AXA en 2014.

La «Story»

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(L'essentiel)