LUXEMBOURG - Plusieurs passagers qui devaient embarquer pour Lisbonne n'ont pas pu prendre l'avion, en raison de contrôles de sécurité jugés trop longs. Témoignages.
Les passagers sont restés au sol, ce qui a suscité un certain agacement.
Imaginez les joies du départ en vacances, la perspective d'une semaine à la mer et au soleil, et tout le projet qui s'effondre en raison d'un couac à l'aéroport. C'est la mésaventure qu'ont connue une quinzaine de passagers qui devaient embarquer sur un vol Ryanair, à destination de Lisbonne, jeudi matin, à l'aéroport de Luxembourg.
La faute à un contrôle de sécurité qui s'est éternisé, d'après Dorian et Katia, qui ont finalement manqué leur vol pour le Portugal: «L'attente a été très longue. Nous leur avons demandé de passer en priorité pour ne pas rater l'avion, mais la sécurité n'a rien voulu savoir malgré les trois appels nominatifs de notre compagnie. Ils nous ont répondu: "Attendez comme tout le monde, ça ne changera rien". Le tout avec un certain mépris».
«Nous allons devoir trouver une autre destination»
Les raisons invoquées par les agents sur place? «Un grand nombre de passagers qui ne respectaient pas les règles, notamment concernant le transport de liquides, et donc la nécessité de réaliser des fouilles plus longues», explique Katia. Un contretemps aux conséquences fâcheuses, et un départ en vacances qui vire au cauchemar. «Nous allons peut-être devoir trouver une autre destination, sans parler des réservations que nous avions sur place...», détaillait la jeune femme, dépitée, en début d'après-midi.
D'autant que la réponse des autorités compétentes au Findel n'a pas vraiment été du goût des voyageurs restés à terre. «Aucune solution ne nous a été proposée, la direction ne veut pas nous entendre et la compagnie refuse de rembourser, car elle n'a commis aucune faute».
Interrogé par L'essentiel, lux-Airport a «regretté» les déboires des passagers tout en indiquant que «la situation et les causes doivent être vérifiées». De manière générale, la société de l'aéroport de Luxembourg conseille aux passagers d'être présents sur place, 2 heures avant le vol, «surtout en période de Covid». Des contraintes administratives liées à la situation sanitaire ont déjà entraîné des difficultés au cours des derniers mois.
«Nous sommes arrivés à 9h, alors que notre vol était à 10h25 avec l'enregistrement déjà effectué en ligne. D'autres personnes sont venues encore plus tôt, elles n'ont pas pu embarquer non plus», répond Dorian. «Désolé pour les passagers», lux-Aiport les invite à prendre contact avec la compagnie aérienne, en l’occurrence Ryanair: «Nous espérons qu'une solution sera trouvée très vite».
Dorian et Katia ont finalement décidé «de repayer un billet plein tarif». Le départ en voyage se fera vendredi matin. Si tout se passe comme prévu...
(Thomas Holzer/L'essentiel)
246 Commentaires
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Les commentaires les plus populaires
noiramle 06.05.2021 20:36via dénoncer ce commentaire
Il n'y a pas de fast lane pour les clients business. En ce temps, il faut en moins etre 2.5 heures avant l'embarquement au check in, comme la porte d'embarquement est fermee 15 minutes avant le depart. Controle des documents pour les tests, drop-off des bagages etc., cela prend du temps. Chacun devrait savoir entretemps, comment cela fonctionne avec les liquides. En temps normal avant le Covid, j'etais en moins 2.5 heures avant le depart au check-in, meme si j'ai eu seulement un bagage a main.
Voir tous les commentaires ( 3 )
B747le 06.05.2021 20:48via dénoncer ce commentaire
9h00 pour un départ à 10h25 c'est un peu court ! Beaucoup trop de gens prennent l'avion comme s'ils prenaient le train ! Les enregistrement des vols Ryanair clôturent 1h avant le départ. L'heure de fermeture de l'embarquement est signalé sur la carte d'embarquement, il faut tout lire ! Si les avions low cost restent trop longtemps à terre cela leur coûte très cher. Un avion Ryanair doit rester 30 mn max au sol. De plus avec les test PCR qui doivent être contrôlés à l'enregistrement tout prend du temps. Et être enregistré à l'avance ne veux rien dire, la règle est la même pour tous les passagers.
Voir tous les commentaires ( 1 )
agent de sûreté le 06.05.2021 20:39via dénoncer ce commentaire
Les files d attente c est les passagers qui les créent avec 1001 chose à vérifier et à contrôler surtout sur certains vols . Faut dire merci à ceux qui était devant eux à la file d attente .
Les derniers commentaires
Palamunitanle 09.05.2021 15:23via dénoncer ce commentaire
Alors les petits cons... quand on dit DEUX heutes, ce n‘est pas 1H25 avant le depart.... alors arretez de hurler a la mort.
@là portugaisele 08.05.2021 21:50via dénoncer ce commentaire
Restaurant portugais: Taverne Victor Hugo à Altwies... Un petit tip secret. Bonne bouffe, belles portions et prix correctes. Patrone portugaise parlant luxembourgeois, dans un cadre très chaleureux. P. S. Je ne suis pas portugais..... :-)
pensons a luile 08.05.2021 08:35 dénoncer ce commentaire
c est ennuyeux pour le covid , il ne pourra pas contaminer d autres pays , ayons une pensée émue pour ce mal aimé, coupé net dans son élan de contagions
Alainle 07.05.2021 17:58 dénoncer ce commentaire
J'ai eu la même blague début Mars.. Porto/Luxembourg.. controle beaucoup trop long.. arrivé à la porte d'embarquement.. FERMÉ!! personne ne veut rien savoir.. tu ressorts, tu regardes le tableau des départs, tu vas prendre 2 billets sur un vol 2 heures plus tard, et tu fermes ta gueulle, la prochaine fois tu arrives plus tôt.. merci monsieur le POGNON que tu as en poche.. çà ne fait pas le bonheur, mas çà arrondi beaucoup d'angles carrés!!
pilotele 07.05.2021 15:27 dénoncer ce commentaire
il y a des règles de sécurité aérienne bien connues de tout le monde, concernant le transport de liquides ou autres. Si une minorité de personnes ne s'en préoccupent pas, elles pénalisent les autres. Elles n'ont qu'à se présenter au moins 2 heures avant l'embarquement ET vérifier avant de quitter leur domicile, qu'aucun produit interdit ne se trouve sur eux. C'est à dire, faire un peu marcher son cerveau. Bravo les agents de sécurité qui veillent à notre sécurité. 0 pointé pour les étourdis.
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Alors les petits cons... quand on dit DEUX heutes, ce n‘est pas 1H25 avant le depart.... alors arretez de hurler a la mort.
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c est ennuyeux pour le covid , il ne pourra pas contaminer d autres pays , ayons une pensée émue pour ce mal aimé, coupé net dans son élan de contagions
J'ai eu la même blague début Mars.. Porto/Luxembourg.. controle beaucoup trop long.. arrivé à la porte d'embarquement.. FERMÉ!! personne ne veut rien savoir.. tu ressorts, tu regardes le tableau des départs, tu vas prendre 2 billets sur un vol 2 heures plus tard, et tu fermes ta gueulle, la prochaine fois tu arrives plus tôt.. merci monsieur le POGNON que tu as en poche.. çà ne fait pas le bonheur, mas çà arrondi beaucoup d'angles carrés!!
il y a des règles de sécurité aérienne bien connues de tout le monde, concernant le transport de liquides ou autres. Si une minorité de personnes ne s'en préoccupent pas, elles pénalisent les autres. Elles n'ont qu'à se présenter au moins 2 heures avant l'embarquement ET vérifier avant de quitter leur domicile, qu'aucun produit interdit ne se trouve sur eux. C'est à dire, faire un peu marcher son cerveau. Bravo les agents de sécurité qui veillent à notre sécurité. 0 pointé pour les étourdis.