Dans la capitale

27 décembre 2018 07:52; Act: 27.12.2018 09:11 Print

La galère pour prendre un abonnement vel'OH!

LUXEMBOURG - Prendre un abonnement vel'oH! n'est pas une mince affaire. Un lecteur de «L'essentiel» en a fait l'amère expérience.

Il faut attendre deux ou trois semaines avant de recevoir sa carte. (photo: Editpress/© Editpress/didier Sylvestre)

Une faute?

Prendre un abonnement de vel'oH électriques semble prendre des allures de parcours du combattant. C'est en tout cas le sentiment d'un lecteur luxembourgeois de L'essentiel souhaitant offrir un abonnement à trois membres de sa famille en composant le numéro dédié, le 800!

Heureusement qu'il possède la langue de Molière et de Shakespeare, car impossible d'avoir les explications en luxembourgeois, «mais passons», dit-il avec humour.

Il n'était pourtant pas au bout de ses surprises. «On m'a dit que je pouvais m'abonner sur mon compte vel'oH! personnel. Mais après bien des essais infructueux, j'ai rappelé le 800». Dans sa grande mansuétude, il propose de venir les récupérer «même si c'est à l'autre bout de la ville».

Un délai de deux à trois semaines

Peine perdue, puisqu'on lui répond que le bureau est à Bruxelles! Finalement, notre lecteur sera amené à créer trois comptes séparés et comble du modernisme, il ne recevra les cartes d'abonnement que d'ici deux à trois semaines!

Au siège de JC Decaux, à Bruxelles, on ne comprend pas vraiment les récriminations du lecteur: «On ne propose pas le luxembourgeois, mais il y a une option en allemand qui est une langue nationale du Grand-Duché».

Quant au délai de deux à trois semaines, il est a priori normal. «Les cartes sont fabriquées en France et acheminées directement chez l'abonné». Un abonné qui faute de carte peut toujours utiliser le numéro de compte et le code secret fournis au moment où l'abonnement a été contracté.

(Gaël Padiou/L'essentiel)

Discussion

47 Commentaires

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Les commentaires les plus populaires

Sandro le 27.12.2018 11:44 dénoncer ce commentaire

Mes parents m'ont toujours dit qu'avec l'évolution informatique/technologique, ma génération aurait la vie facile. Je note juste le contraire: tout le monde est stressé, tout se passe "online", sinon il y a problème, l'homme en soi n'est plus flexible. Nous sommes en train de perdre le contrôle ................
Mais qu'ils sont chi.... le 27.12.2018 11:49 dénoncer ce commentaire

Oui enfin votre lecteur est quand même un cas un peu typique du client bien embêtant. Pas d'interlocuteur luxembourgeois , et donc quelle est le problème? Il comprend l'anglais, le français et l'allemand de ce que j'ai compris, donc il a pu largement se faire comprendre, non? Ensuite les autres utilisateur n'ont eux eu aucun souci et la société à eu la patience de vous répondre. Alors quoi? On a passé un mauvais Noël? La bûche n'était pas bonne? Les cadeaux ne vous ont pas plus?... Tout est bien triste en ces fêtes de fin d'années.

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Vélohmammohmamm le 27.12.2018 08:21 dénoncer ce commentaire

A quoi vont servir ces vélohs, quand le bus sera gratuit?

Voir tous les commentaires ( 4 )

Les derniers commentaires

Oggy le 28.12.2018 10:39 via dénoncer ce commentaire

@Virenque, oui c'est bien vrai, si les conducteurs locaux étaient plus courtois et moins agressifs alors le rond point Irrgarten ne serait jamais bloqué ! mais la courtoisie se perd au Luxembourg, y a plus des gentils automobilistes luxembourgeois comme avant, qui riaient aux éclats car ils étaient gais, après l'apéro en tout cas !
Electricornot le 28.12.2018 05:01 dénoncer ce commentaire

Difficile d’avoir du succès avec cette la météo hiver : froid important, verglas...Le climat et le tout voiture à Luxembourg ne sont pas propices au vélo. 20 ans de velotaf est un constat c’est pire qu’avant.
Eric le 28.12.2018 00:25 via dénoncer ce commentaire

Virenque je suis cycliste et trouve cette remarque irritante, dans une ville où la courtoisie commence à se perdre
Oggy le 27.12.2018 19:28 via dénoncer ce commentaire

@Geotrouvtou, Ha non mon bon monsieur, le ministère de la santé incite les Luxembourgeois à faire beaucoup de sport, alors sport en allant au travail avec les vel'ho électrique... maintenant le débat est clos ! bonne année !
geotrouv tou le 27.12.2018 15:19 via dénoncer ce commentaire

les velohs sont un moyen de locomotion, point. à tous ces commentaires sur l'effet santé : tu veux faire du sport tu t'achètes un vélo tu vas pas le louer pour une 1/2h j'espère que le débat est clos