Tango victime d’une coupure malveillante?

Les clients de l’opérateur téléphonique Tango avaient rencontré des problèmes avec l'Internet fixe, le lundi 8 octobre. Via sa page Facebook, Tango avait indiqué le jour même que «des travaux de voirie, externes à la société», avaient entraîné la coupure accidentelle d’une connexion fibre.

Contactée par L’essentiel hier, Émilie Venezia, Senior Communication Specialist de la société, nous a précisé «qu’une enquête était en cours et que ce dossier ne concernait pas uniquement Tango».

Selon Diane Klein, porte-parole de l’administration judiciaire, une plainte a bien été déposée au parquet. Cette coupure résulterait-elle de l'acte malveillant d’une personne malintentionnée? Ce sera à l’enquête de le déterminer. Mais cela pourrait être le cas.

Une journée d'abonnement offerte

Le jour de cette panne, trois heures ont été nécessaires à Tango pour restaurer le service grâce à des «aménagements mis en place par les équipes de l’opérateur». Le problème a toutefois duré un peu plus longtemps du côté de Strassen, avant d’être résolu.

Aux clients qui rencontraient encore des difficultés lorsque les internautes ont voulu revenir en même temps sur le réseau réparé le lendemain, Tango a alors conseillé de faire preuve d’un peu de patience et de redémarrer la Fritzbox ou encore le décodeur Tango TV.

La firme a dédommagé ses clients télé et Internet pour «la gêne occasionnée» en leur offrant l’équivalent d’une journée d’abonnement sur la facture de novembre. Puisqu'il a porté plainte, Tango attend maintenant de savoir ce qui a bien pu se passer. À l'enquête de le dire.

(Frédéric Lambert/L'essentiel)