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le 18.09.2017 15:53
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Faut pas voyager avec ryanair. Il y a d'autres compagnies bien meilleures.
2 000 vols annulés
18 septembre 2017 15:20; Act: 18.09.2017 18:02 Print
La colère monte contre Ryanair, le Findel touché
DUBLIN/LUXEMBOURG - Ryanair était la cible lundi d'un torrent de protestations de voyageurs outrés par une vague d'annulations inopinées, qui touche aussi le Luxembourg.
Selon la liste d'annulations publiée par Ryanair, l'aller et retour Luxembourg-Milan ne sera pas assuré mercredi. (photo: Editpress/Fabrizio Pizzolante )
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Dans un bref communiqué diffusé vendredi, qui a fait l'effet d'une douche froide, Ryanair a annoncé l'annulation de 40 à 50 vols par jour à compter de cette date et jusqu'à fin octobre, soit environ 2 000 liaisons au total. «Nous nous sommes plantés dans l'organisation des vacances de nos pilotes et nous travaillons dur pour revenir à la normale», a reconnu depuis le directeur marketing du groupe, Kenny Jacobs, promettant «l'envoi d'informations régulières aux clients et la publication de nouvelles sur le site Internet».
Luxembourg aussi concernéParmi les vols annulés par Ryanair ce lundi, deux concernaient la liaison Luxembourg-Londres. Le vol 2860 de Londres-Stansted au Findel et le vol retour 2861 n'ont pas été assurés. Mardi, Ryanair ne devrait procéder à aucune annulation au départ et à destination de Luxembourg. Mercredi, par contre, l'aller et retour vers Milan figure sur la liste des vols annulés.
Ryanair souligne que ces annulations ne concernent que 2% de ses vols et ont pour but de «rétablir sa ponctualité» qui a diminué début septembre, mais ses explications ne passent pas. Le secrétaire d'État britannique à l'Aviation, Martin Callanan, a sommé la compagnie d'«assumer ses responsabilités en informant les clients à l'avance». «Ils ont annulé notre vol trois heures avant et ne pouvaient même pas garantir que nous aurions un vol dans les trois jours», s'est emportée Pat Broadhead, dans un commentaire sur la page Facebook de Ryanair, prise d'assaut par des clients excédés.
Mauvaise communication
«Nous avons dû voyager en taxi de Bratislava jusqu'en Autriche pour avoir un autre vol à grands frais, plus deux nuits d'hôtel», a-t-elle raconté, à l'unisson d'usagers qui déploraient d'en être pour leur poche. Sur son site Internet, Ryanair explique aux passagers concernés qu'ils peuvent soit réserver un autre vol gratuitement, soit se faire rembourser le billet acheté. La régulation européenne prévoit aussi une indemnisation des personnes victimes de ces annulations.
Dans l'immédiat toutefois, nombre de clients cherchent avant tout à savoir si leur vol est maintenu. Car la compagnie n'a pour l'instant rendu publique qu'une liste d'annulations jusqu'au 20 septembre (voir encadré). «Nous devons en principe voler de Stansted (Londres) à Alicante (sud-est de l'Espagne) le 21 septembre. Mais plutôt que d'attendre nos vacances avec impatience, nous nous demandons si nous allons pouvoir partir et guettons tout e-mail d'annulation», déplore Louise Chic Roche sur la même page Facebook.
«L'enjeu est majeur car les voyageurs sont de moins en moins enclins à pardonner le manque d'informations et les incertitudes», explique Philippe Berland, expert du secteur aérien au cabinet Sia Partners.
(L'essentiel/AFP)
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Les commentaires les plus populaires
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le 18.09.2017 16:17 dénoncer ce commentaire
c'est tout le problème des low costs. ils ne garantissent rien. je sais bien qu'une cie régulière c'est plus cher, mais là au moins, on peut vivre tranquille...s'il n'y a pas de grève surprise....
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le 18.09.2017 16:13 dénoncer ce commentaire
Ryanair doit prendre en charge tous les frais causé par ses annulations et ce n'est absolument pas de force majeur donc il doivent tout rembourser, vol sur une autre compagnie, hotel, taxi...
Les derniers commentaires
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Tous les 17 Commentaires
Je viens de recevoir un Mail d'annulation pour le vol du 15 Octobre .Luxembourg /Porto . Il un un lien pour le remboursement .
Si c'est vrai qu'ils sont en train d'annuler leurs vols parce-que leurs pilotes ont atteint le maximum selon la loi, tout dégât conséquent pour les usagers devrait être au frais de la compagnie.
c'est pas tout à fait juste... il rembourse hôtel etc oui mais pas vol sur autre compagnie ils doivent donner une place sur prochain vol libre problème ici car il faut attendre des dizaines de jours parfois. note: les alcools ne sont pas remboursé
Haaa si cela pouvait amener un peu plus de calme dans notre ciel Luxembourgeois....
C'est bien fait...Prenez LuxAir !
Faudrait qu'ils baissent leurs prix ...
maria, vous voulez pas de la gratuite chez Luxair par hasard.....
c'est tout le problème des low costs. ils ne garantissent rien. je sais bien qu'une cie régulière c'est plus cher, mais là au moins, on peut vivre tranquille...s'il n'y a pas de grève surprise....