Luxemburg«Verbraucher haben es schwer, ihre Rechte durchzusetzen»
LUXEMBURG – Der luxemburgische Verbraucherverband beklagt die Schwerfälligkeit und die Kosten einiger Verfahren von Konsumenten. Diese werden als entmutigend empfunden.
- von
- Joseph Gaulier
Während die Rechte der Verbraucher wirksam sind, bestehe das Problem oft darin, dass sie auch eingehalten werden.
Während die Rechte der Verbraucher wirksam sind, «besteht das Problem oft darin, dass sie auch eingehalten werden», stellt Aline Rosenbaum, Direktorin des luxemburgischen Verbraucherverbands (ULC), fest. Sie beklagt, dass die Rechte «aufgrund der Verfahren oft schwer durchzusetzen sind», sagte sie am Dienstag, als die ULC ihren Forderungskatalog vor den Parlamentswahlen vorstellte.
«Eine Reihe von Gewerbetreibenden missachtet die Rechte der Verbraucher und fühlt sich auch nicht dazu verpflichtet», fuhr sie fort. Die Leiterin macht dafür den begrenzten Handlungsrahmen der Fälle verantwortlich, der die Opfer davon abhält, sich auf einen Rechtsstreit einzulassen. «Es würde sich nicht lohnen», fasst sie zusammen.
«Einfaches und kostengünstiges Verfahren»
Dennoch ist sie weit davon entfernt, sich resigniert zu zeigen. «Es gibt mehrere mögliche Wege, wie die Förderung der Mediation oder die Einleitung von Sammelklagen», sagt Aline Rosenbaum. Die Schlichtung funktioniere nicht immer, räumt sie ein. Sie nennt als Beispiel den Fall der Volkswagenmotoren, bei dem der Hersteller nie gezeigt habe, dass er diesen Weg in Luxemburg gehen wolle, «vielleicht weil es nicht genügend Kunden gab».
Die ULC fordert die Regierung auf, das «seit Jahren überfällige» Gesetz über Sammelklagen fertig zu stellen. Die Regelung könnte helfen, außer wenn der Verbraucher zu isoliert sei. In diesem Fall müsse er Zugang zu einem einfachen und kostengünstigen Verfahren haben, so die Direktorin. «Es gibt Lösungen, man braucht nur zusätzliche Mittel. Dafür muss man sie ergreifen wollen und die Gesetze verabschieden», sagt sie abschließend.