Tourisme

18 février 2020 09:09; Act: 18.02.2020 11:06 Print

Viagogo accusé de duper les consommateurs

L'UFC-Que choisir annonce ce mardi déposer plainte contre le site de revente de billets en ligne pour dénoncer des «pratiques commerciales trompeuses».

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«Jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l'acte d'achat du consommateur», affirme l'UFC-Que choisir. (photo: AFP/str)

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Affirmant avoir «reçu près de 500 témoignages de consommateurs victimes» de mauvaises pratiques de la plateforme, l'organisation de défense des consommateurs précise déposer plainte «pour pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation», devant le tribunal judiciaire de Paris, dans un communiqué.

Fondée en 2006, la plateforme Viagogo est présente dans plus de 70 pays et met en avant des partenariats avec de nombreux producteurs, artistes et grands clubs de sport, afin de vendre des billets pour des concerts, des festivals ou des rencontres sportives. Or, «jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l'acte d'achat du consommateur, tout en lui occultant l'information essentielle, à savoir le prix», affirme l'UFC-Que choisir.

La FIFA a porté plainte

Et «jusqu'à récemment le site ajoutait des frais supplémentaires au prix initial, que le consommateur ne découvrait qu'une fois sa commande confirmée et son compte débité», poursuit l'association. En outre Viagogo vend des billets pour des manifestations sportives ou culturelles «sans l'autorisation des organisateurs», et «nombreux sont les fans et supporteurs qui ont acheté leurs billets à un prix deux à trois fois plus élevé qu'auprès de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal placés ou qui ne peuvent accéder à l'événement à défaut de billets valides», affirme l'UFC.

Basée en Suisse depuis 2012 et enregistrée dans le Delaware - un État américain à la fiscalité avantageuse pour les entreprises - Viagogo est poursuivie dans plusieurs pays. La FIFA a notamment annoncé en juin 2018 avoir porté plainte contre le site pour des pratiques commerciales illicites dans la vente de places pour le Mondial de football en Russie.

Poursuivie dans l'Hexagone par de nombreuses organisations sportives et culturelles qui l'accusent de spéculer sur les tarifs, la plateforme avait perdu une manche en décembre 2018 au Conseil constitutionnel, où elle contestait la validité de la loi française. Au Royaume-Uni, le gendarme de la concurrence (CMA) l'a accusée de mauvaises pratiques et l'a même poursuivie en justice avant de suspendre la procédure en septembre, en raison des mesures prises par Viagogo.

(L'essentiel/afp)

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Les commentaires les plus populaires

  • Cancoillotte le 18.02.2020 10:53 Report dénoncer ce commentaire

    Il y avait un indice dans le nom....

  • Clement Lebon le 19.02.2020 16:33 Report dénoncer ce commentaire

    je confirme que VIAGOGO c'est de l'Arnaque , concernant les places limitées et tout le bric à brac autour , à éviter absolument ce site

  • Gaë le 18.02.2020 11:04 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Ahah quand j’avais revendu des places pour Roland Garros il y a quelques années, la Fédération m’avait contactée en me faisant passer limite pour un grand criminel et en disant que seule la plateforme Viagogo était autorisée pour la revente... En gros, on préfère arnaquer les gens nous mêmes à la revente et se faire de l’argent au passage plutôt que d’autoriser les particuliers à le faire quand ils ne peuvent pas aller au final à la manifestation...

Les derniers commentaires

  • Clement Lebon le 19.02.2020 16:33 Report dénoncer ce commentaire

    je confirme que VIAGOGO c'est de l'Arnaque , concernant les places limitées et tout le bric à brac autour , à éviter absolument ce site

  • Gaë le 18.02.2020 11:04 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Ahah quand j’avais revendu des places pour Roland Garros il y a quelques années, la Fédération m’avait contactée en me faisant passer limite pour un grand criminel et en disant que seule la plateforme Viagogo était autorisée pour la revente... En gros, on préfère arnaquer les gens nous mêmes à la revente et se faire de l’argent au passage plutôt que d’autoriser les particuliers à le faire quand ils ne peuvent pas aller au final à la manifestation...

  • Cancoillotte le 18.02.2020 10:53 Report dénoncer ce commentaire

    Il y avait un indice dans le nom....