Incident au Luxembourg: Le problème sur les cartes bancaires a été résolu, mais quelle galère!

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Incident au LuxembourgLe problème sur les cartes bancaires a été résolu, mais quelle galère!

LUXEMBOURG - L'opérateur de paiement Worldline a rencontré un «problème technique» jeudi: pendant plusieurs heures, il était impossible pour certains d'effectuer un paiement par carte au Luxembourg.

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Grosse galère pour de nombreux consommateurs ce jeudi: plus moyen d'effectuer de paiement par carte bancaire.

Grosse galère pour de nombreux consommateurs ce jeudi: plus moyen d'effectuer de paiement par carte bancaire.

Vincent Lescaut
«C'est lié à l'entreprise Worldline (NDLR: société de système de paiements, ex-Cetrel) qui est en train d'investiguer», indique l'Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL) à L'essentiel.

«C'est lié à l'entreprise Worldline (NDLR: société de système de paiements, ex-Cetrel) qui est en train d'investiguer», indique l'Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL) à L'essentiel.

Vincent Lescaut
Depuis l'ouverture du magasin, «c'est compliqué, les gens laissent leurs articles en caisse parce qu'ils ne peuvent pas aller au distributeur car ils sont indisponibles et donc ça crée beaucoup d'attente en caisse», explique Séverine, chef d'équipe chez Auchan à Differdange.

Depuis l'ouverture du magasin, «c'est compliqué, les gens laissent leurs articles en caisse parce qu'ils ne peuvent pas aller au distributeur car ils sont indisponibles et donc ça crée beaucoup d'attente en caisse», explique Séverine, chef d'équipe chez Auchan à Differdange.

Vincent Lescaut

Grosse galère pour de nombreux consommateurs ce jeudi matin entre 8h55 et 12h05 au Luxembourg: plus moyen d'effectuer de paiement par carte bancaire. «C'est lié à l'entreprise Worldline (NDLR: société de système de paiements, ex-Cetrel) qui est en train d'investiguer», indiquait très vite l'Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL) à L'essentiel. «Une perturbation technique très probablement causée par des travaux de construction sur le réseau de fibre optique au Luxembourg», expliquait Worldline plus tard. Vers 15h30, une banque luxembourgeoise avait confirmé également à L'essentiel que la panne était résolue.

«Cela a créé des perturbations au niveau de l'infrastructure du réseau européen des services de paiement de Worldline, avec des impacts sur les transactions en points de vente et sur les distributeurs automatiques de billets au Luxembourg», a-t-on également appris.

«On garde leurs achats et les gens passeront demain»

C'est donc principalement en matinée qu'a eu lieu l'énorme galère. Depuis l'ouverture du magasin, «c'est compliqué, les gens laissent leurs articles en caisse parce qu'ils ne peuvent pas aller au distributeur, car ils sont indisponibles et donc ça crée beaucoup d'attente en caisse», expliquait Séverine, chef d'équipe chez Auchan à Differdange. «On a déjà eu des pannes mais pas comme ça», pas aussi longtemps.

Deux collègues étaient alors venus s'acheter un petit truc pour manger. L'un a dû payer pour l'autre, faute de cash. «C'est pas facile, on s'est habitué à ne plus payer en liquide donc on est un peu bloqué». Alors qu'«on nous demande d'avoir de moins en moins de cash par sécurité».

Vincent Lescaut

Chez Okaidi, on gardait le sourire et on restait philosophe: «On garde leurs achats et les gens passeront demain», expliquait Noémie. Le problème n'a duré qu'une quarantaine de minutes. Chez Tango, c'est plus compliqué, «les gens sont obligés de payer en espèces et ce n'est pas du tout l'idéal parce que chez nous, c'est en général des gros montants quand les personnes achètent des téléphones», expliquait Laurent, de Tango.

Visiblement, le problème concernait davantage les cartes luxembourgeoises que les cartes étrangères. Une information confirmée par plusieurs témoins à L'essentiel. «Ça trainait beaucoup beaucoup beaucoup aux caisses du Cactus à Howald», raconte un témoin. «Je n'ai pas pu payer en sans contact, j'ai dû insérer ma carte mais ça a fonctionné». Idem pour sortir du parking sous-terrain du Belval-Plaza, même en début d'après-midi.

En France, la société spécialisée dans les paiements Worldline doit faire face à une grève d'une partie de son personnel vendredi, jour du Black Friday, grand-messe de la consommation.

(fl/mc)

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