Polémique en France – Lactalis: Leclerc reconnaît le «bug» et s'excuse

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Polémique en FranceLactalis: Leclerc reconnaît le «bug» et s'excuse

L'enseigne Leclerc, qui a commercialisé dans certains de ses magasins des produits Lactalis concernés par un rappel, reconnaît «un bug inadmissible».

Michel-Édouard Leclerc reconnaît un «bug inadmissible».

Michel-Édouard Leclerc reconnaît un «bug inadmissible».

AFP

«Je ne peux que constater et confirmer l'existence de défaillances dans les opérations de retrait effectuées par certains magasins de notre enseigne», a écrit sur son blog mardi soir le patron de l'enseigne, Michel-Édouard Leclerc, qui reconnaît un «bug inadmissible». «Je présente nos sincères excuses aux clients qui seraient concernés par cette affaire», a-t-il ajouté.

En dépit du rappel de produits lancé à la suite de la découverte d'une contamination aux salmonelles, 984 produits Lactalis ont été vendus après le rappel dans plusieurs magasins. «Il faudra déterminer les responsabilités et ça ce sera fait avec la plus grande, je l'espère, rapidité et sévérité si les responsabilités sont avérées», a déclaré sur RTL mercredi matin Benjamin Griveaux, porte-parole du gouvernement. Les boîtes concernées par le rappel ont été achetées par 782 clients.

Remise à plat

«À partir d'une analyse des tickets de caisse, 602 acheteurs ont déjà été identifiés» et «la moitié d'entre eux ont déjà été appelés», a précisé M. Leclerc. La procédure de rappel a été appliquée selon lui, mais «il y a eu des trous dans la raquette». Pour expliquer le dysfonctionnement, il évoque «à ce stade» des difficultés liées à la succession de rappels et à une opération promotionnelle, décidée trois mois en amont et dont «les stocks seraient arrivés en magasin avec un étiquetage différent».

«Le bug de ce début d'année me pousse dès aujourd'hui à exiger une remise à plat complète de nos processus, afin que cela ne se reproduise plus», a ajouté M. Leclerc.

(L'essentiel/AFP)

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