Consommation au Luxembourg – Le commerce électronique séduit 80% des résidents

Le commerce en ligne séduit de plus en plus de résidents, selon des chiffres publiés lundi par le Statec. Ainsi, ils étaient 80% à avoir effectué des achats en ligne dans l’année qui a précédé l’étude menée en 2015, contre 60% dix ans plus tôt. Par âge, ce sont les 25-35 ans qui surfent le plus pour leurs achats (87%).

Les vêtements et les articles de sport sont les achats les plus fréquents, commandés par 56% des adeptes du commerce en ligne. Suivent les livres, magazines et journaux (54%) et les logements de vacances (53%). À noter que le Grand-Duché est le pays européen où l’on achète le plus de livres en ligne.

Malgré cette ferveur, des problèmes subsistent. Ainsi, 54% des acheteurs disent en avoir rencontré alors qu’ils ne sont que 30% en moyenne européenne. Le refus par un vendeur de livrer au Luxembourg est cité par 32% des clients, alors qu’il n’en concerne que 3% dans les autres pays.

Délais de livraison dépassés (20%) et problèmes techniques sur le site d’achat sont aussi souvent cités. Quant aux 20% de réfractaires, 68% d’entre eux disent préférer les magasins. Ils sont 44% à nourrir des craintes sur la sécurité des paiements en ligne ou sur la diffusion de données personnelles.

(Jérôme Wiss/L'essentiel)